1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия возврата денежных средств за приобретённые кредиты ENIGMA AI.
1.2. Приобретая кредиты, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.
2. Условия возврата
2.1. Полный возврат возможен если:
- Кредиты не были использованы
- Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента покупки
- Это ваш первый запрос на возврат
2.2. Частичный возврат:
- Возврат за неиспользованные кредиты возможен пропорционально остатку
- Бонусные кредиты не подлежат возврату
3. Невозвратные случаи
Возврат НЕ производится если:
- Кредиты были использованы частично или полностью
- Прошло более 14 дней с момента покупки
- Аккаунт был заблокирован за нарушение правил
- Это повторный запрос на возврат
4. Процедура возврата
Шаг 1: Подайте заявку
Напишите на support@enigmai.ru с темой «Возврат средств» и укажите:
- Email аккаунта
- Дату покупки
- Причину возврата
Шаг 2: Рассмотрение
Мы рассмотрим вашу заявку в течение 3 рабочих дней.
Шаг 3: Возврат
При одобрении средства будут возвращены на карту в течение 5-10 рабочих дней.
5. Особые случаи
5.1. Технические проблемы
Если сервис не работал по нашей вине, мы компенсируем кредиты или вернём средства.
5.2. Ошибочный платёж
При ошибочном списании обратитесь в поддержку немедленно.
6. Контакты для возврата
- Email: support@enigmai.ru
- Telegram: @enigma_ai
- Время ответа: до 24 часов